百強家具練內功 迎接“后冬天”挑戰 - 新聞中心 - 九正建材網2009年伴隨著經濟的逐步復蘇,百強家具的銷售也較于2008年有了明顯的好轉.隨之而來的給售后服務部不小的壓力.如何給顧客提供更優質,便完善的售后服務成為百強一個非?，F實的一個問題.為了能夠更好的去完善服務,讓廣大的百強家具忠實用戶建立對百強售后體系的了解和信任，百強售后服務的全體人員也再不斷的探索和實踐。 百強家具 資料圖片 百強家具售后服務部江經理表示，從進入2009年以來,我們百強家具的售后服務接待量由原來每個月均五　　百余次的,猛增至月均近八百次.涉及到的服務工作主要有保養服務、保修服務、維修服務和配件服務以及家具的拆裝服務。而隨著服務量的增長.我們百強家具售后服務部為了方便顧客來電,09年年初在原有的熱線69791316基礎上增設了69762393,并于四月開通了400免費熱線,這些都給顧客與我們的溝通帶來了一定的便利,但由于現在公司通信能力的有限,有些時候顧客還是會反映這幾部電話較為難打,我們會在日后的工作當中去摸索,將有限的通信資源最大化的利用起來,盡量給顧客一個較為暢通的溝通渠道.而進一步構成一個較為寬暢的服務平臺，以保證我們能及時全面地掌握顧客信息.從而更進一步的優化我們的信息溝通.而在外勤工人方面，我們也根據實服務情況，在硬件方面加大了力度，在原僅有兩輛售后服務車輛的基礎上增加至四輛，從而有效的加快了對顧客的服務速度，減少了顧客來電后的服務滯留情況。 江經理還說到，在每日的所接待顧客來電當中，保修方面服務和維修方面的服務構成了我們售后服務部的主要工作。在所接的來電中，保修和維修需求占主要部分。對于每一件顧客需求，在我們售后服務部實行接收一起處理一起的原則，而服務處理質量則成了我們一個較為復雜的問題。 現在由于生產任務的繁重，給新顧客的送貨有著巨大的壓力，而售后服務的接單的量的增加也給我們后方生產及維修工序帶來了不小的壓力，因此有部分顧客的家具在需返廠維修，維護時出現了維護周期過于的長，或是維修過程中出現瑕疵等這些由公司內部所進行的協調時出現的問題,而這些直接給顧客帶來了生活上不便。在此我們會與后方生產及相關的維修工序部門進行溝通與協調，進一步加快返廠維修速度及簡化內部返修手續的交接，進而來縮短維修期限給顧客減少時間上的損失，以及由于家具返廠而帶來生活上的不便。 而從我們自身而言，由于我們內外部服務人員素質、及服務意識不盡相同，所以在給顧客服務過程當中有時會出現一些不太愉快的事情。我們現正在加強管理來提高內外部服務人員的精神素質和能力素質，給顧客提供更優質的服務。 在此江經理也感謝所有百強家具的新老客戶及搜狐家居網友對百強家具的關注，同時也希望廣大網友為百強家具售后體系提出建議，百強家具售后服務部門會努力練好內功，為消費者提供更好的售后服務保障。